管理溝通離不開三步曲：1、學(xué)會傾聽，弄清楚對方表達(dá)的意思；2、站在對方的角度思考，懂得換位思考；3、言行舉止要讓對方感到輕松、舒服、無壓力。看一個人溝通和說話是否有水平，檢驗的辦法是：看他的行為和說話是建立了良好的人際關(guān)系還是破壞了良好的人際關(guān)系。在管理溝過程，最大的難點是：認(rèn)識自己，吃透自己。人需要有自知之明。檢討我自己，最大的弱點是性子急，處理問題時嚴(yán)肅、簡單甚至暴躁。

弗洛伊德解剖人的心理有三種：本我、自我和超我。本我是指內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我是指心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化和道德；超我是指心靈的“外部環(huán)境”，表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗。

 人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。在溝通的過程中，首先要了解人性，然后再遵循人性，謀定而后動。那什么是人性？人性就是與生俱來的就具有的本性，這叫人性，例如，人不分貴賤貧富都喜歡占便宜，喜歡別人贊美，不喜歡批評，還有就是，付出了就會珍惜，不付出的人不懂得珍惜……任何溝通應(yīng)該從心開始，有效的溝通，首先要建立關(guān)系，沒有關(guān)系的溝通成功率幾乎為零；而傾聽，是建立在有關(guān)系的基礎(chǔ)上。凡人皆可信，凡人皆不可信，我們往往聽到一句話：用人不疑，疑人不用，我想問問大家怎么看待這句話？

溝通的過程中，我認(rèn)為這種想法其實就是違背人性，因為沒有絕對的權(quán)利，哪怕我們在做生意的過程中，例如親兄弟一起做生意，要是沒有有效的管理制度，把財政大權(quán)放給兄弟，可能一段時間過后，可能你口袋中的錢就變成他口袋的錢了。所以呢，用人不疑，疑人不用，我是不認(rèn)可，因為是違反人性的行為啊。所以說，好的制度會使壞人變成好人，不好的制度會使好人變成壞人，重要的是解決于制度。所以在企業(yè)管理過程中，首選提拔的是穩(wěn)定的人。